2024保險品質獎今（3）日下午舉行，現代保險雜誌發行人林麗銖致詞時透露，金管會保險局局長施瓊華將於今年7月退休，並透露這位有「保險界鐵娘子」封號、高她一屆的淡江保險系學姐的可能動向，施瓊華自我調侃「我這樣個性的人，好像哪裡都不適合去。」
林麗銖說她問施瓊華，退休後打算作什麼，施瓊華說「這半年還有好多事要忙，根本沒有空去想。」並且幽默地為自己下了註解：「我這樣個性的人，好像哪裡都不適合去。」不過，誠如林麗銖所言，這樣個性的人才是我國保險業最需要的人。
隨著先前的長年低利率時代，存款變保費，我國保險業資產規模日益龐大，去年10月底高達35.6兆元，佔整體金融業資產總額約35%，施瓊華面對各種挑戰與壓力，展現有所為、有所不為的態度，尤其是消費者保護方面，堪稱歷來做得最好的保險監理官。
鐵娘子自評 消費者保護、保險教育做最好
媒體好奇地問她，怎麼會而有此強烈意識？施瓊華說，她民國80年進入公部門服務，也就是財政部保險司（金管會保險局前身），從專員做起，民國90年升任科長，「從一開始當科長，就是申訴科科長。」
施瓊華曾經在一場閉門會議上，講了個讓保險業者印象深刻的事。民國93年左右，有位民眾用麻布袋裝了48張保單來跟她申訴，因為壽險公司的業務員為了製造業績，叫那位民眾不停地解約跟簽約。連這種民瘼都聽過且親自處理過的人，審度監理方向時，自然不會只聽業者的一面之詞。
她說，根據保發中心統計，台灣的保險滲透度（保費收入佔GDP的比率）為11.4%，應該是全球第五名，壽險跟年金險的投保率大概是每人2.66張，顯示保險保障還有提升的空間，她要提出三點跟保險業者共勉。
首先，期待保險業能夠協助客戶消弭保障落差。她去年11月前往東京參加IAIS（國際保險監理官協會）年會，「它的議題就是要注意客戶的保障落差，這議題在過去幾年，不管是IAIS還是OECD都不斷的在討論。」
施瓊華說，保障落差涵蓋的範圍，壽險業跟產險業都有，比如說壽險的退休保障、身故保障、產險的天然災害……等等。希望保險業者能夠透過自身專業、商品設計與各種核保技術，讓消費者的保障落差能夠被弭平。
其次，鼓勵業者提供好的商品跟服務。我國將於2026年接軌兩大國際制度，希望業者做好商品結構轉型與資產負債管理，保險局希望透過這次轉型，讓保險回歸保障本質，提高民眾購買保障型商品的比率。
局長強調 提高保障型不等於讓儲蓄險受限制
施瓊華強調，「我們也知道，台灣的民眾對於儲蓄型商品有其需求，所以提高保險保障並不等於我們希望讓儲蓄型商品受到限制，其實沒有那個意思。」把合適的商品介紹給合適的客戶，依然是保險公司要去發展的。
第三，希望透過數位轉型，讓普惠金融能夠無遠弗界，並讓保險公司有新的業務可以發展，所以保險局在去年10月大幅鬆綁網路投保限制，譬如說電子簽章法的公告排除，希望藉此鼓勵商品創新、流程創新跟服務創新。
施瓊華說，2024年的保險代表字，她選的是「創」。保險業者若想跟異業合作，試辦新商品、新流程或新服務，在風險可控、個資保護還有資安做好的前提之下，保險局都會盡量協助業者開創新的業務範圍。
