淘寶優化-僅退款-政策-徵收軟件服務費-阿裏獲大摩看好

2024-07-29 20:10 admin


淘寶優化「僅退款」政策,徵收軟件服務費,母企阿裏獲大摩看好。資料圖

去年底內地電商平台相繼引入「僅退款」政策,冀提昇平台消費者體驗,允許買家「僅退款、不退貨」。惟相關政策被部份買家濫用,令商家慘賠結業。近日淘寶則宣佈由8月9日起優化「僅退款」政策,以提升商家售後自主權。另外,淘寶從今年9月1日起將正式取消天貓商家的年費,並開始收取基礎軟件服務費,為每筆訂單成交金額0.6%。

淘寶母公司阿裏巴巴(09988)獲摩根士丹利看好,受消息影響,股價今日曾升近6%至77.3元,報76.55,升4.72%。

淘寶指,將會以「體驗分」體系取代之前的商家服務評估體系,體驗分越高的商家,搜尋排序結果越高,自主處置權亦越大。對於店舖綜合體驗分達4.8分或以上的商家,平台不會主動介入,而是鼓勵商家先跟消費者協商。淘寶會提供商家快速的申訴管道,若通過質檢的話,會由淘寶支付損失給商家。

淘寶天貓將開始收取基礎軟件服務費,有關做法屬業內常見,而淘寶則是最後一個收取的平台。拼多多早於2020年起已向入駐商家收取0.6%至1%的基礎技術服務費;京東(09618)及抖音則在去年更新規則,採用0.6% 的費率標準。

對於中小商家,同時仍有很多減免措施,收到貨款每年不高於12萬元,基礎軟件服務費會被返還100%現金;對高客單和批發等商家,在今年9月1日至12月31日期間,電腦、珠寶等100多類商品訂單,實行最高60元封頂的收費標準;對於腰部商家,確收成交金額在12萬至100萬元,將獲得基礎軟件服務費50%等額的廣告投放優惠券。報道更引述一位阿裏人士指出,整體減免和返還費用有數十億元,覆蓋商家逾500萬。

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