德勤-八成企業擬增AI投資-客服-翻譯等將被代替

2024-04-10 20:10 admin

德勤指今年AI相關投資預計升至4.7萬億。

人工智能(AI)全球風靡，2023年亦被稱作是「生成式AI元年」。人工智能已經逐步走入企業，被用於各類工作場景提升效率。德勤中國管理諮詢華南區領導合夥人黃文標表示，數據顯示有80%公司表示將會增加生成式AI的投資，預計今年內在AI相關方面的投資達到約4.7萬億元，不過有41%的公司實際上未準備好如何把AI和運用配合。

黃文標續指，以德勤為例，公司早前就開始引入AI工作，協助數據挖掘、分析等。不過不少員工都未能清楚工作中如何運用AI工具，因此就造成了構想行前，運用未能跟上的情況。德勤中國管理諮詢合夥人葉子陽補充稱，除了員工未能完全配合，數據平台未能完成構建亦有可能是令公司未能準備好使用AI的因素之一。

此外，黃文標指今年企業採用AI的情況正在加速，尤其在零售、學校等行業，預計未來將會有5成的脆弱工種被AI所代替，如客服專線、翻譯等。不過他指企業運用AI的工作都存在一定風險，如：數據洩漏、數據出錯、以及種族歧視。

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