26歲的復旦研究生魯文2月3日出發去尼泊爾登山旅行前，在支付寶平台上購买了“美亞樂悠遊亞洲旅行險（亞洲升級計劃）”的保險產品。

2月13日，魯文在尼泊爾地區感到身體不適，由同酒店熱心驢友以及其父魯懷敏緊急聯系保險公司尋求救援，卻被告知尼泊爾不在其購买的保險產品的保障區域當中，失去了緊急救援的黃金搶救時間。次日凌晨，魯文客死他鄉。

▲出發前，魯文專門購买了保險，並讓父親放心

紅星新聞記者此前曾向客服咨詢，爲何保障區域這樣重要的信息，不在產品頁面上明確標注，客服人員當時表示，產品介紹未能完整顯示，購买後保單承保地區上列出了不含尼泊爾。“購买後可以查看保單，保單會列出”。

涉事保險產品連夜下架

魯懷敏向紅星新聞記者表示，兒子在購买“美亞樂悠遊亞洲旅行險（亞洲升級計劃）”產品後，曾通過微信向自己發送過一張保險支付成功的訂單截圖。魯懷敏不明白，兒子爲何會購买了一份明顯保障區域與自己旅行計劃不符的保險產品呢？

爲了調查清楚原因，在整理魯文遺物時，魯懷敏進入兒子購买保險的APP，在“我的訂單”中找到了魯文生前購买的那份保險單，在這份保險單的“保障區域”上寫着：亞洲（除尼泊爾）。

“在購买支付之前，這個保險產品的頁面信息和具體內容上，沒有任何關於保障區域不含尼泊爾的描述，反而頁面信息上着重強調‘24小時緊急救援’，而這份標注了保障區域不含尼泊爾的保險單，是在完成支付後第二天才發送至手機支付寶裏面，且沒有任何相關提示，這明顯是違背了一般商品購买時的常理的。所以我兒子到死都沒有明白，自己明明已經买了保險，爲什么遲遲沒有人來救援。”魯懷敏說。

魯懷敏表示，兒子去世後，爲了驗證平台方或保險公司是否存在問題，他曾再次在支付寶上購买“美亞樂悠遊亞洲旅行險（亞洲升級計劃）”產品，在完成支付後，沒有收到關於查看保險單信息詳情路徑的提示。但在攜程和微信平台購买同類型產品，手機上會收到短信，告知消費者保單已生效時間、保單號，及查看電子保單信息詳情路徑的提示。

發稿前，紅星新聞記者在微信和攜程上查看，同樣是“美亞樂悠遊亞洲旅行險（亞洲升級計劃）”保險項目的介紹，承保區域的介紹裏，都在明顯位置注明了尼泊爾不在保障區域內。

▲在微信平台上，可以看到產品詳情頁面注明：不含尼泊爾

4月16日稿件發布後，紅星新聞記者注意到，涉事產品“美亞樂悠遊亞洲旅行險（亞洲升級計劃）”在支付寶平台上連夜下架，截至記者本次發稿時，仍未上架。

平台和保險公司尚未回應

紅星新聞此前的報道發布後，曾有網友質疑，稱保險公司給出了尼泊爾當地一家直升機救援公司的聯系方式，因魯懷敏遲遲未向直升機救援公司付款，導致了救援的延誤。

對此，魯懷敏表示，“無論是我，還是熱心幫助我兒子的驢友，在得知保險區域不含尼泊爾之後，大家從一开始的態度就是‘救人要緊，接受自費’，人命肯定是比錢重要的，但當時直升機救援公司始終堅持只收美金，並要求先付款。我們苦苦哀求他們，請他們先救人，我一定會把錢補上，直升機救援公司才最終同意先救人。”

魯懷敏將2月13日當天兒子救援的時間线向紅星新聞記者做了梳理：

13：19，他接到參與救援魯文的熱心驢友黃先生朋友的通知，告知他魯文在尼泊爾的酒店裏身體不適，已經在當地時間12時59分聯系了保險公司，保險公司稱會安排直升機將魯文運送至加德滿都；

14：52，他接到直升機救援公司的電話，但電話那邊講的是英文，他聽不懂；

15：19，他接到保險公司的電話，稱魯文所購买的保險產品不含緊急救援，需要自費美元給直升機公司。他告知保險公司短時間無法支付美元，正在想辦法，但既然已經是保險公司的客戶，希望緊急時刻直升機趕緊先上山救人；

16:15，他又接到保險公司的電話，稱魯文的保險不含尼泊爾，不在承保範圍內；

16：29，直升機起飛，但彼時山上已經起霧，直升機無法降落，因此魯文並未在當天得到救援。

▲在魯文購买的平台產品詳情頁面上，無任何保障生效區的提示

同時，魯懷敏還告訴紅星新聞記者，驢友們在爲魯文整理隨身物品的時候，曾將他的一款價值兩萬多的微單相機放進了背包，並將相機以及魯文的遺體，一並送上了2月14日前去接魯文的直升機，但後續他在爲兒子整理遺物的時候，卻發現這個相機不見了。

“相機裏面的照片，是孩子生前留下的最後的東西，可以說是他拿命換來的，驢友們也都知道這個相機的重要性，所以專門把相機作爲重要的遺物，用羽絨服包裹放進了背包裏，送上了直升飛機，怎么會不翼而飛呢？我希望能找回這個相機。”魯懷敏稱，自己也多次嘗試找回相機，但到目前一直沒有結果。

此外，魯懷敏表示，自己曾多次聯系支付寶和美亞保險，希望得到一個說法，“但至今我也沒有得到任何回應。”同時，事發時參與救助魯文的驢友黃先生也表示，自己以及其他一些驢友在得知該情況後，也嘗試聯系保險公司方面，也未得到任何回復。

近日，紅星新聞記者也聯系了涉事的購买平台以及美亞保險兩方，但截至記者發稿，仍未得到回應。

（爲保護當事人隱私，文中人物均爲化名）

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